La version espagnole de ce document constitue le texte juridique faisant foi. La traduction française est fournie à titre informatif uniquement.
1. Objet
Docalo est un service de consultation médicale en ligne. Un médecin agréé examine votre questionnaire et décide si le traitement vous convient. Nous ne recommandons jamais un traitement sans évaluation médicale.
2. Éligibilité
Vous devez avoir 18 ans ou plus et résider dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni. Le questionnaire est actuellement optimisé pour les patients en Espagne.
3. Prix et paiement
Docalo est un abonnement mensuel de 49 € couvrant l'examen par un médecin, la messagerie avec l'équipe soignante, le suivi des progrès, l'aide au renouvellement et la coordination avec la pharmacie. Si le médecin détermine que le traitement n'est pas cliniquement approprié pour vous et que vous ne pouvez pas y avoir recours, les frais d'abonnement vous sont intégralement remboursés sur votre moyen de paiement d'origine. Le médicament, s'il est prescrit, est payé séparément en pharmacie.
4. Limites du service
Ce service ne remplace pas la médecine d'urgence. Si vous avez un problème de santé nécessitant une prise en charge immédiate, appelez le 112 ou rendez-vous aux urgences.
5. Responsabilité
Le médecin qui examine votre dossier agit selon son propre jugement professionnel et sous sa propre responsabilité. Docalo agit en tant que plateforme technologique facilitant la consultation.
6. Propriété intellectuelle
Le contenu de docalo.com (textes, images, code) est la propriété de TrueNorth Telehealth, Inc., sauf indication contraire.
7. Droit de rétractation
S'agissant d'un service de consultation médicale en ligne, l'exécution commence immédiatement avec votre consentement exprès dès que vous démarrez le questionnaire clinique. Conformément à l'article 103.a) du Décret législatif royal espagnol 1/2007 (protection des consommateurs), le droit de rétractation cesse de s'appliquer dès que l'examen médical a débuté. Indépendamment de cela, si le médecin détermine que le traitement n'est pas cliniquement approprié pour vous et que vous ne pouvez pas y avoir recours, les frais d'abonnement vous sont intégralement remboursés.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera tranché par les tribunaux de Madrid, sauf si une juridiction différente est requise par la loi.
9. Résolution des litiges en ligne
Conformément au Règlement (UE) 524/2013, les consommateurs peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Avant d'y recourir, nous vous invitons à nous contacter à hello@docalo.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.
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